Прекрасный климат, теплое средиземное море, ласковое южное солнце, бесконечные пляжи и бухты Майорки, всё располагает к тому, чтобы за время отпуска поправить своё здоровье и получить заряд сил и бодрости на весь год. Однако, иногда мы даже не предполагаем, где и как закончится наш отдых. Затянувшаяся акклиматизация после длительного перелета, вывихнутый на водном аттракционе сустав, обострение язвы желудка по программе «всё включено», встреча с пьяными футбольными болельщиками на ночных улицах Магалуфа или сердечный приступ на концерте фламенко, конечно, всегда хочется верить, что лично с вами ничего этого произойти не может, но вот он – его величество случай.

О том, что такое медицинская страховка для выезда за рубеж, в принципе знает каждый. И многие, получив от турфирмы заполненный бланк страхового полиса, чувствуют себя в полной безопасности. Для того, чтобы это было действительно так, вооружитесь необходимой информацией.

Принято различать два основных вида страхования туристов – компенсационное и сервисное.

Компенсационное страхование предусматривает оплату самим пациентом всех медицинских расходов и возмещение их лишь по возвращении на родину. Это неудобно по нескольким причинам : необходимо иметь при себе значительный денежный запас на этот случай, придется позаботиться о сохранении всех отчетов, справок, результатов обследований, рецептов и т.д. для представления их к оплате, разбирательства со страховой компанией могут затянутся надолго.

Поэтому здесь мы будем рассматривать сервисное страхование, как получившее наибольшее распространение. В этом случае, заключив договор со страховой компанией, достаточно позвонить в одну из указанных диспетчерских служб, сообщить номер своего полиса, фамилию, место нахождения и потерпевшему будет оказана необходимая помощь.

Выбор страхователя, разумеется, является немаловажным моментом. В том случае, если страховка не включена в турпакет, вы организуете свою поездку самостоятельно, либо предложенный вид страхования или страховая компания, предоставляющая полис, не удовлетворяют вашим запросам, от предложения можно отказаться и обратиться в другую страховую компанию для оформления полиса. В интернете достаточно доступной информации о рейтингах страховых компаний, также на туристических форумах можно поискать отзывы о том, как те или иные страховые компании работают с туристами. Однако надо иметь в виду , что при наступлении страхового случая общаться вам придется с ассистирующей компанией, у которой имеется договор со страхователем об организации медицинской помощи в стране , где вы находитесь на отдыхе.

Не лишним будет выяснить заранее какая именно ассистирующая компания предоставляет медицинские услуги в той местности, где вы собираетесь провести свой отпуск, есть-ли среди её провайдеров русскоязычные врачи, каким образом будут организованы сопровождение и перевод при обращении в испанскую клинику. Даже если вы владеете иностранными языками в достаточной степени, чтобы объяснится с врачом, в стрессовой ситуации, какой является болезнь или травма, описывать симптомы и составлять анамнез лучше на родном языке, чтобы избежать ошибок при постановке диагноза.Случается, что медицинская помощь не была оказана должным образом в силу того, что врач и пациент просто не понимали друг друга. Представьте ,что у пострадавшего может была аллергия на отдельные компоненты, выписанного ему медикамента, или, довольно типичная, аллергия на обезболивающие препараты. Врач этого угадать не может, а объяснить ему это должным образом никто не в состоянии. Последствия могу быть катастрофическими, вплоть до анафилактического шока. К сожалению, такие случаи имели место в реальной жизни.

Другой распространенной проблемой при недостатке коомуникации является неполное или неправильное заполнение больничных формуляров. Представьте, что вы не подписали согласие на предоставление ваших медицинских данных : результатов обследований, диагноза и т.д., третьим лицам. В данном случае третьим лицом является ваша страховая компания, и, согласно действующему в Испании закону « О сохранении и защите личных данных», никаких сведений о вашем пребывании в больнице от администрации медицинского центра она не получит. Дальше делайте выводы сами. Согласится ли страхователь оплачивать предоставленный больницей счет только на основании ваших рассказов об испорченном отпуске ?

Операторы ассистирующих компаний сделают всё возможное, чтобы помочь вам в трудной ситуации, связанной с внезапной болезнью или несчастным случаем. Вам помогут найти ближайшее медицинское учреждение, направят к вам врача по месту вашего проживания или займутся вашей доставкой в больницу, однако call-center может при этом находится за тысячи километров. Надо быть готовым, что некоторые проблемы придется решать на месте, поэтому узнать кто, где, когда, и как гарантирует вам оказание медицинской помощи вдали от дома, нужно еще при оформлении туристического страхового полиса. Если вам удалось выяснить название ассистирующей компании, которая в случае необходимости, будет заниматься организацией вашего лечения, то вы можете навести справки о ней в интернете. По отзывам в форумах довольно трудно судить о качестве работы конкретной компании. Как правило, чем крупнее ассистирующая компания, чем больше объём обслуживаемых ею туристов, тем больше негативных отзывов можно встретить. Однако общую идею о форме работы и обслуживания клиентов той или иной компанией составить можно.

Немногие будут внимательно изучать договор, написанный мелким шрифтом, поэтому неплохо составить список вопросов заранее и уточнить интересующие вас детали у туроператора или представителя страховой компании в личной беседе. Лучшим вариантом будет выяснить все номера телефонов, которые вам могут понадобиться и сохранить их в отличном от полиса месте. Сам страховой полис во время поездки тоже, по мере возможности, лучше держать при себе, тем более когда вы отдыхаете в одиночку. Если с вами на улице произойдет несчастный случай (ДТП, солнечный удар и т.д.) наличие полиса поможет избежать потери времени и ненужных осложнений при идентификации и доставке в госпиталь.

Здесь хотелось-бы упомянуть о важном моменте при доставке в госпиталь в случае ДТП. Если на месте происшествия тест на содержание алкоголя сделан не был: скорая приехала раньше , чем полиция или по любой другой причине, постарайтесь, чтобы в больнице он был сделан обязательно. Иначе случай может быть признан не страховым.

Если вы вызвали врача на дом, как правило он должен попросить вас предоставить копию страхового полиса и паспорта пациента. Это необходимо для того, чтобы все стороны были уверены, что по вашей страховке обслужили именно вас, а не кого-то постороннего и , разумеется, для отчетов, которые врач предоставляет ассистирующей и страховой компаниям. В том случае, если вы живете в отеле, проблем, чтобы сделать копию документов быть не должно. Как правило во всех отелях на ресепшене есть ксерокс и обязательно найдутся опытные служащие, готовые вам помочь. Даже не зная языка, вполне достаточно показать паспорт и полис и они догадаются в чем дело. Кроме того, оператор солидной ассистирующей компании, направляющий к вам врача, обычно предупреждает сотрудников отеля о его визите, и о том, что кто-то из постояльцев болен.

Другое дело если вы снимаете дом в частном секторе. Вряд-ли в пляжных апартаментах вы найдете офисную технику. В этом случае необходимо позаботиться о копии полиса и паспорта заранее. Неплохой вариант - сохранить копию документов для поездки в электронном виде на своей почте, тогда в любой момент вы сможете отправить их на адрес врача или ассистирующей компании.

Врач, выезжающий по вызову на дом, это, как правило, терапевт широкого профиля. Врачи-специалисты (ЛОР, офтальмолог, гинеколог и др.) ведут приём в стационаре, по направлению лечащего врача и не предоставляют свои услуги по месту жительства пациента. Это обычная практика для Испании и для Европы в целом. Если вам действительно необходима помощь врача специалиста, оператор ассистирующей компании направит вас в ближайший госпиталь или поликлинику.

Что касается времени ожидания прихода врача, то обычно, в пределах острова, оно не составляет более часа с того момента, как ваш вызов был принят на месте, непосредственно врачом, который и будет вас осматривать. После того как вы позвонили по телефону, указанному в вашем полисе, оператор должен проверить данные вашей страховки, на основании ваших слов принять решение, какой провайдер ( врач, больница и т.д.) будет вас обслуживать и связаться с ним. На всё это нужно время. Только после того, как с вами связался представитель провайдера на месте и сообщил предполагаемое время визита врача, можно быть уверенным, что так оно и будет.

Если в течение 30-40 минут после звонка с вами никто не связался, лучше напомнить о себе оператору ассистирующей компании. Наберитесь, однако, терпения, вызванный по страховому полису врач – это не служба скорой медицинской помощи. В разгар сезона, когда поступает три-четыре вызова одновременно, приходится решать кто из пациентов должен быть осмотрен в первую очередь : трехлетний ребенок с высокой температурой, девушка, наступившая на морского ежа или любитель «дегустаций вин и сыров Майорки» с тяжестью в низу живота, которому срочно необходима справка врача, чтобы вернуть уплаченные за очередную экскурсию деньги.

Ждать придется и в том случае если вы обратитесь в госпиталь (Urgencias). В частном госпитале вас примут с распростертыми объятиями и с вежливой улыбкой будут развлекать, пока ваша ассистирующая компания занимается отправкой гарантийного письма. Государственный госпиталь в этом отношении гораздо гуманнее. Достаточно показать паспорт и полис, чтобы вас принял врач для первичного осмотра. Дальше все будет зависеть от тяжести вашей травмы или общего состояния, прием здесь ведется не в порядке поступления пациентов, а через триаж. В общем не унывайте, и помните, если за вами всё-таки приехала скорая помощь (Аmbulancia) значит вам действительно очень плохо.

Лекарственные препараты, которые вам выпишет врач, вы сможете приобрести в аптеке. Система аптек на всем острове достаточно развита и всегда можно найти поблизости дежурную аптеку, если лекарства вам понадобились ночью. Не забудьте сохранить рецепт и чек из аптеки для предъявления страховой компании. Врач-терапевт,приехавший к вам по вызову, не торгует медикаментами, как это практикуется в Турции или Египте. Все материалы и лекарства, например для инъекций, средства для анализов и проб, все, что врач использует для осмотра и лечения во время визита, оплачивает страховая компания. Если только ваша страховка имеет франшизу, вам придется рассчитаться с врачом наличными, в противном случае платить вы ничего не должны.

Где постелить соломки ?

Итак, вам удалось выяснить все подробности об ассистирующей компании и, в случае чего, вы знаете по какому телефону звонить, чтобы сообщить о своей болезни. Вы запаслись копией страхового полиса и загранпаспорта. Что ещё можно сделать, чтобы быть готовым к неожиданностям ?

Не лишним будет добавить к телефону ассистирующей компании номера телефонов дежурного консула РФ в Барселоне и Мадриде.

Не забудьте взять с собой лекарства, которые Вы обычно принимаете. На случай если они закончатся или потеряются запишите в надежном месте их название (дженерик) и дозировку. Подготовьте дорожную аптечку, предварительно посоветовавшись с врачом или фармацевтом в аптеке. Советуем взять с собой:

Медикаменты, которые Вы обычно принимаете дома (например, спрэй для астматиков)

Болеутоляющие средства (например, от головной боли)

Таблетки от тошноты (особенно, если Вы путешествуете с детьми)

Средство от диареи (внимание: никогда не используйте эти средства при высокой температуре и не давайте их маленьким детям)

Cлабительные средства

Мазь для заживления ран, дезинфицирующие средства (йод, зеленка)

Градусник и маленькие ножницы

Перевязочный материал (например, марлевый бинт, пластырь, лейкопластырь)

Капли для носа и ушей

Средства от кашля и от боли в горле

Мазь от герпеса

Средство от аллергии на солнце

Cредства личной гигиены

Разумеется, данный набор не является стандартным и обязательным.

Пожалуйста, не запасайтесь антибиотиками. Какой именно тип антибиотиков вам понадобится, определит врач после установки диагноза. У антибиотиков широкого спектра, которые так любят наши туристы, очень много побочных эффектов, поэтому настоятельно не рекомендуем вам заниматься самолечением.

Размер аптечки будет зависеть от времени, которое вы собираетесь на острове и от размеров вашей семьи или компании. Если вы отдыхаете с маленькими детьми, обязательно учтите это при сборе аптечки. Не лишним будет захватить и календарь прививок.

Важно! Если ситуация позволяет, никогда не действуйте самостоятельно без предварительной консультации с ассистирующей компанией. Если вы по рекомендации вашего гида, служащих отеля, знакомых, отправитесь в другое медицинское учреждение, страховая может отказаться гарантировать оплату вашего лечения.

В случае, если вы обратились сами к врачу, не уведомив об этом сервисную компанию, то ни ассистанс ни сама страховая компания не несет ответственности за качество оказанных вам медицинских услуг.